Kargo politikası
Lui Mour olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmak için özenle hazırlıyoruz.
Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim
Siparişleriniz, sipariş yoğunluğuna bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir ve ortalama 8-10 iş günü içerisinde teslim edilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileriniz sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya ilgili iletişim kanalına iletilir.
Teslimat
Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından veya Lui Mour’un kontrolü dışında gelişen doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatil, olağanüstü yoğunluk ve benzeri durumlarda teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat Adresi
Siparişinizin sorunsuz şekilde teslim edilebilmesi için teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ya da tarafımıza geri gönderilen siparişlerde ek kargo ücreti oluşabilir.
Hasarlı veya Eksik Kargolar
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizde belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlanmasını talep ediniz.
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa web sitemizde bulunan ilgili destek veya İade Talebi Oluştur sayfası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz gerekli durumlarda WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçerek süreci yönlendirecektir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Kargonuzla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.